Widerrufsrecht
Bei Lumaysa liegt uns deine Zufriedenheit sehr am Herzen. Wenn du mit deinem Kauf nicht ganz zufrieden bist, helfen wir dir gern und finden schnell eine faire Lösung.
Rückgabefrist
Wir bieten dir eine 30-tägige Rückgabe an. Das bedeutet: Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufragen.
Für eine Rückgabe muss der Artikel:
unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast
sich in der Originalverpackung befinden
alle Etiketten oder Siegel unversehrt haben
mit Kaufbeleg oder Bestellbestätigung zurückgeschickt werden
Diese Bedingungen gelten für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe und schränken deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein.
So fragst du eine Rücksendung an
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere bitte unser Support-Team unter:
Bitte frage die Rücksendung an, bevor du Artikel zurückschickst. Sobald deine Anfrage bestätigt ist, erhältst du von uns eine genaue Anleitung, wie und wohin du die Rücksendung schickst.
Bitte schicke keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da sich die Bearbeitung unangekündigter Rücksendungen verzögern kann.
Prüfung der Ware
Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Für einen Wertverlust musst du jedoch aufkommen, wenn ein Artikel benutzt, geöffnet oder in einer Weise behandelt wurde, die zur Prüfung der Beschaffenheit und der Eigenschaften nicht notwendig war.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach der Lieferung. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir das Problem prüfen und für dich lösen können.
In diesen Fällen übernimmt Lumaysa die Kosten für Ersatz oder Erstattung, soweit angemessen.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, soweit das geltende Recht eine Ausnahme zulässt. Dazu können versiegelte Waren gehören, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, außerdem individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, verderbliche Waren, Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase, Geschenkkarten sowie weitere gesetzlich ausgeschlossene Artikel.
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Am schnellsten erhältst du ein anderes Produkt, indem du den ursprünglichen Artikel nach unserer Bestätigung zurückschickst und eine neue Bestellung aufgibst.
14-tägiges Widerrufsrecht für das Vereinigte Königreich und die Europäische Union
Wenn deine Bestellung an einen Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union geliefert wird, hast du grundsätzlich das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen. Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern das geltende Recht keine andere Frist vorschreibt. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Für einen Wertverlust der Ware musst du jedoch aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Kosten der Rücksendung
Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, trägst du die Kosten der Rücksendung, wenn du einen Artikel zurückgibst, weil du es dir anders überlegt hast, vorausgesetzt, wir haben dich vor dem Kauf darüber informiert. Lumaysa übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist. Gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht, wird die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten gemäß dem geltenden Recht abgewickelt.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob deine Erstattung genehmigt wurde. Ist das der Fall, erfolgt die Erstattung über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir bearbeiten Erstattungen so schnell wie möglich und, sofern ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht besteht, innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesandt hast. Umfasst deine Erstattung die ursprünglichen Versandkosten, erstatten wir die Kosten unserer Standardversandart, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für Premium- oder Expressversand werden nicht erstattet, sofern das geltende Recht dies nicht vorschreibt.
Falls seit der Bestätigung deiner Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und du sie noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@lumaysa.com
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch oder deinem Widerrufsrecht erreichst du uns unter:
LUMAYSA LTD
E-Mail: support@lumaysa.com
Telefon: +44 7916 697120
Sitz der Gesellschaft: 128, City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich
Handelsregisternummer (Companies House): 17192067